Piloto de Direct File cierra oficialmente

El Servicio de Impuestos Internos anunció el cierre del programa piloto de Direct File con varios cientos de miles de contribuyentes en 12 estados inscribiéndose en cuentas de Direct File y 140 mil 803 contribuyentes que presentaron sus declaraciones de impuestos federales a través del nuevo servicio.

Por diseño, el piloto de Direct File comenzó pequeño y, a mediados de marzo, el IRS aumentó gradualmente la disponibilidad de la opción. Durante los últimos días y semanas de la temporada de presentación de impuestos, hubo un interés cada vez mayor por parte de los contribuyentes de los estados piloto en usar la nueva herramienta. Para la última semana de la temporada de presentación, Direct File procesó más de 5mil declaraciones aceptadas cada día, lo que eleva el número total de declaraciones presentadas a más de 140 mil.

En general, para el piloto, Texas se ubicó segundo en los estados líderes con declaraciones aceptadas con 29 mil 099, Florida (20 mil 840), Nueva York (14,144) y Washington (13,954). En los 12 estados piloto, los contribuyentes que usaron Direct File reclamaron más de 90 millones de dólares en reembolsos de impuestos y declararon 35 millones en saldos de impuestos adeudados.

El IRS vio un gran interés en la opción Direct File por parte de los contribuyentes de todo el país. Millones de personas, incluidas muchas de fuera de los 12 estados piloto de Direct File, visitaron el sitio web de Direct File para obtener más información acerca del nuevo sistema. Durante el transcurso del piloto, más de 3.3 millones de contribuyentes iniciaron el verificador de elegibilidad, 423 mil 450 contribuyentes iniciaron sesión en Direct File y 140 mil 803 contribuyentes presentaron declaraciones aceptadas. 

En los casos en que la situación tributaria de un usuario estaba fuera del alcance del piloto, se les dirigió a otras opciones para completar sus declaraciones de impuestos, incluido el programa independiente Free File que proporciona software gratuito del sector privado. En general, el uso superó las expectativas del IRS para el piloto limitado y superó con creces lo necesario para proporcionar datos suficientes para que la agencia los evaluara.

"Desde el comienzo del programa piloto Direct File, queríamos probar nuevas maneras de brindarles a los contribuyentes una opción fácil, precisa y gratuita de presentar sus impuestos en línea directamente ante el IRS", dijo el comisionado del IRS, Danny Werfel. "Vimos una fuerte respuesta del piloto y los usuarios de Direct File en general lo encontraron rápido y fácil de usar. Esta es una parte importante de nuestro esfuerzo para llegar a los contribuyentes dondequiera que estén, brindarles opciones para interactuar con el IRS de maneras que les funcionen y ayudarlos a cumplir con sus obligaciones tributarias de la manera más fácil y rápida posible. Revisaremos los resultados del piloto y recopilaremos comentarios para ayudarnos a determinar nuestro rumbo futuro con Direct File. Anticipamos hacer un anuncio sobre planes futuros a finales de esta primavera".

El piloto de Direct File fue diseñado para probar la viabilidad de construir un sistema que permita a los contribuyentes presentar sus declaraciones de impuestos federales directamente ante el IRS de forma gratuita. Como parte de esto, el IRS necesitaba comprender cómo Direct File complementaría las opciones de presentación de impuestos existentes, fortalecería el ecosistema de presentación de impuestos y cumpliría con los objetivos de transformación de la Ley de Reducción de la Inflación reflejados en el Plan Operativo Estratégico del IRS.

El enfoque de la agencia respecto del piloto de Direct File giró en torno a tres temas:

-   Hacerlo bien desde el principio: el objetivo de Direct File era ayudar a cada contribuyente a presentar una declaración precisa y obtener todos los beneficios tributarios a los que tiene derecho.

-   Los impuestos son el producto: Direct File fue diseñado para mejorar la experiencia de presentación de impuestos.

-   Una opción entre muchas: si bien Direct File proporcionó una opción adicional de presentación gratuita, el IRS reconoce cómo los contribuyentes presentan sus impuestos es una elección personal.

El piloto de Direct File ofreció atención al cliente a través de una función de chat en vivo, donde los usuarios se comunicaban con los empleados del IRS tanto en inglés como en español. La innovadora función de chat en vivo permitió integrar la atención al cliente directamente en el producto y no requirió que los contribuyentes abandonaran Direct File para obtener asistencia a través de otro canal, como el teléfono. Los agentes de atención al cliente de Direct File trabajaron junto con el equipo del producto para garantizar una experiencia unida para el contribuyente. Las lecciones aprendidas y la tecnología desarrollada por Direct File se comparten en todo el IRS.

Comentarios del usuario

Una encuesta de Touchpoints de la Administración de Servicios Generales (GSA, por sus siglas en inglés) realizada a más de 11 mil usuarios de Direct File encontró que el 90 por ciento de los encuestados calificaron su experiencia como "Excelente" o "Por encima del promedio". 

"Direct File nos brindó lecciones importantes", dijo Werfel. "Un equipo de expertos de todo el gobierno trabajó en conjunto, junto con socios del sector privado con experiencia crítica, para crear y probar Direct File. Este equipo diseñó y construyó Direct File desde el principio con la ayuda de los contribuyentes, y trabajamos con los contribuyentes para perfeccionar el sistema durante todo el piloto. Consultaremos a una amplia variedad de partes interesadas para comprender cómo las lecciones de Direct File pueden ayudarnos a mejorar todo el sistema tributario, así como a evaluar los próximos pasos".

"El IRS también se alegró de ver aumentos en el uso de otras opciones gratuitas para los contribuyentes en esta temporada de impuestos, incluido Free File y las declaraciones preparadas en nuestros sitios VITA y TCE", agregó Werfel.

Hasta el final del piloto, el monto total gastado por el IRS fue de 24.6 millones de dólares, incluido el Informe al Congreso. 

Piloto para la temporada de presentación de impuestos 2024

El IRS lanzó el piloto de Direct File para la temporada de presentación de impuestos de 2024. La Ley de Reducción de la Inflación ordenó que el IRS estudiara el interés y la viabilidad de crear una herramienta de presentación electrónica directa que los contribuyentes pudieran usar para preparar y presentar su declaración de impuestos federales. El IRS encargó un estudio independiente, que indicó un amplio interés en un sistema de este tipo, que el IRS detalló en un Informe de Direct File al Congreso en mayo de 2023.

Las pruebas iniciales comenzaron a principios de febrero con un puñado de empleados del gobierno federal y estatal, seguidas de breves períodos de disponibilidad abiertos para que más contribuyentes comenzaran sus declaraciones. Después de una ronda de pruebas finales a principios de marzo, Direct File se abrió a todos los contribuyentes elegibles en los estados piloto.

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