Orientan a usuarios por cancelación de vuelos de aerolíneas

Debido a la alta demanda de vuelos durante el periodo vacacional, las quejas de usuarios por la cancelación o retraso de vuelos por parte de las aerolíneas suelen repuntar de manera considerable, por lo que la Profeco dio a conocer cuáles son los derechos de los consumidores en estos casos.

Según la Procuraduría Federal del Consumidor, los viajeros tienen derecho a una compensación en base al tiempo de retraso, mismo que, cuando sea entre una y cuatro horas, las empresas deberán ofrecer descuentos para viajes posteriores al mismo destino, o bien, alimentos y bebidas sin costo adicional.

Si la demora es mayor a dos horas, pero menor a cuatro, los usuarios tienen derecho a un descuento mínimo del 7.5 por ciento del boleto; mientras que si el retraso es mayor a cuatro horas o es cancelado, los consumidores pueden elegir entre un reembolso del boleto más una indemnización del 25 por ciento, transporte más alimento y, en su caso, alojamiento, o bien, otro vuelo en fecha posterior al mismo destino.

Cabe señalar que la Profeco Reynosa mantiene un módulo de atención en el aeropuerto internacional Lucio Blanco, donde los consumidores pueden solicitar asesoría en caso de considerar vulnerados sus derechos, o bien, presentar una queja formal que será resuelta de manera conciliatoria y al momento.

LO JUSTO

• Los viajeros tienen derecho a una compensación en base al tiempo de retraso
• Las empresas deberán ofrecer descuentos para viajes posteriores al mismo destino
• Deben brindarles alimentos y bebidas sin costo adicional.