Polémica en Cinépolis por garantía de película 'Emilia Pérez'

Ciudad de México.- Las polémicas parecen no soltar a la película "Emilia Pérez", pues a un día de estreno en México, usuarios levantaron quejas debido a que quisieron hacer válida la garantía que ofrecía Cinépolis, cuestión que provocó la intervención de la Procuraduría de Protección al Consumidor.

"En relación al reclamo de algunas personas consumidoras, a través de redes sociales, por no existir una compensación respecto a la Garantía Cinépolis, la Profeco ya está en pláticas con el proveedor, a fin de que sea claro con la información que proporciona a sus clientes", dio a conocer la institución en un comunicado.

Todo inició con comentarios vertidos en la red social X por parte de una persona que, inconforme con la película francesa nominada al Óscar, preguntó bajo qué términos podía recibir de regreso su dinero utilizando la garantía que se le dio a la película.

A lo que Cinépolis respondió que únicamente se trata de una recomendación por parte de la cadena, y otros usuarios continuaron la conversación citando el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece que todo bien o servicio que se ofrezca como una garantía debe hacer válida la compensación.

La Ley Federal de Protección al Consumidor señala que las leyendas "garantizado", "garantía" o cualquier otra equivalente, sólo podrán emplearse cuando se indiquen en qué consisten y la forma en que el consumidor puede hacerlas efectivas.

"En ese sentido, la información o publicidad relativa a bienes, productos o servicios que se difundan por cualquier medio o forma, deberán ser veraces, comprobables y exentos de textos que induzcan o puedan inducir a error o confusión por engañosas o abusivas", determino la Profeco en su documento.

Finalmente, se dijo que Cinépolis está colaborando para precisar los términos y condiciones de su garantía con base en lo estipulado en la Ley.