Reemplaza a 90% de empleados con IA

MONTERREY, NL .-Suumit Shah, fundador y director ejecutivo de la empresa Dukaan, con sede en India, recibió una oleada de críticas tras reemplazar al 90 por ciento de sus empleados de servicio al cliente con un chatbot de Inteligencia Artificial (IA), informó BBC.

Shah afirmó en Twitter que el chatbot mejoró drásticamente las respuestas iniciales a los clientes y el tiempo de resolución de sus consultas, pero el tuit provocó la indignación de numerosos internautas.

En una serie de tuits, que acumulan más de un millón de visualizaciones, Shah explicó la decisión de su empresa de utilizar un chatbot.

Alegó que despedir personal fue una decisión "difícil", pero "necesaria".

"Dado el estado de la economía, las nuevas empresas están priorizando la rentabilidad por encima de tratar de convertirse en 'unicornios', y nosotros también".

Agregó que la atención al cliente había sido un problema para Dukaan durante mucho tiempo y que estaba buscando solucionarlo.

Aseguró que el chatbot responde todo tipo de consultas con rapidez y precisión.

A medida que más organizaciones usan estas herramientas para aumentar la productividad y reducir los costos, crecen las preocupaciones de personas que temen perder sus trabajos debido a la tecnología.

Goldman Sachs publicó en marzo un informe que indicaba que la IA podría reemplazar unos 300 millones de puestos de trabajo a tiempo completo.

En India varias empresas están invirtiendo en IA para desarrollar productos, lo que ha generado temores por la posible pérdida de empleos.