Calidad, prestigio y precios; razones que provocan largas filas

Es innegable que para algunas personas es extremadamente tedioso realizar largas filas al momento de adquirir un producto, hacer un trámite o pagar algún servicio, pero uno de los aspectos diferenciadores de algunas empresas para que el tiempo de espera valga la pena es la atención que brindan al cliente, sus precios, el prestigio de la marca y la calidad de sus artículos o servicios. 

En muchas ocasiones hemos visto que los consumidores se forman en inmensas filas sin que importe la espera o el clima para conseguir un nuevo celular, por las mejores ofertas, para entrar a un concierto de sus artistas favoritos o hasta para cargar gasolina, con el único propósito de obtener algo de calidad. 

Un ejemplo de este fenómeno ocurre en las gasolineras de Chihuahua, las que han destacado por disminuir el precio de su combustible dejando con costos entre los 19 a 20 pesos en la magna, la premium en 22 pesos y el diésel en 23, lo que ha provocado largas filas con conductores que buscan las marcas más accesibles para ahorrar tiempo y si también encuentran calidad, no les importa esperar. 

De hecho, en las sucursales de Us Fuel es común ver filas enormes, pero lejos de ser una desventaja para los usuarios, la realidad es que prefieren esperar por recibir el litro de gasolina más económico de la región, con precios que van desde los 20 pesos, por ofrecer pruebas de litros completos y porque tienen la garantía de que es de alto nivel de calidad, ya que están certificadas como Top Tier.

Este distintivo, avala su combustible por tener las mejores fórmulas, bajas emisiones contaminantes y el mejor nivel de aditivación que da como resultado rendimiento,  longevidad y limpieza para los motores de automóviles.

En la frontera del país también hay otras marcas que son las preferidas por sus costos bajos en la gasolina regular como Pemex en Durango (21.79 pesos) y Baja California Sur (21.65 pesos), o Exxon Mobil en Tamaulipas (20.55 pesos), aunque sólo esta última puede validar la calidad su combustible por ser también estar certificada como Top Tier. 

Cabe mencionar que, en México, pocas gasolineras han logrado esta certificación, tras ser sometidos a un largo proceso de revisión en el que se comprobó que su fórmula y aditivos cumplen con los estándares y periódicamente son sometidos a más revisiones para que conserven su calidad. 

Otro ejemplo de esta fiebre por las filas ocurre cuando está por salir a la venta un nuevo iPhone, pues a los consumidores no les importa pasar día, tarde y madrugada, sin comer y soportando frío o calor, con tal de formarse frente a las tiendas de Apple para conseguir la nueva edición de sus smartphones. 

Año tras año, es normal ver imágenes de miles de personas alrededor del mundo, esperando para comprar la versión más actualizada de los celulares de la “manzanita” y esto se debe a que buscan sus novedosas actualizaciones, una mejor calidad de la cámara, diseños innovadores y sobre todo, el prestigio o estatus que obtienen.

Precisamente, tras la pandemia de Covid-19 muchas empresas del país comenzaron a implementar sistemas de gestión de filas y turnos como una respuesta necesaria para mejorar la calidad de los servicios y agilizar los tiempos de espera de sus clientes y de esta manera incrementar la satisfacción de los consumidores y crear mayor fidelidad con el negocio.

• Algunas opciones que usan para facilitar a los clientes los procesos son actividades o juegos para niños, redes de Wifi, pantallas con contenido interesante y muchos centros comerciales y algunas gasolineras optaron por el Self Service, un modelo de autoservicio que ayuda a agilizar los procesos de compra y pago y mejorar los precio al usuario.