De acuerdo con las primeras investigaciones fueron empleados de la sucursal quienes reportaron el robo al 911 quienes aseguraron que se trató de un robo.
Sin embargo, se encontraron inconsistencias en sus declaraciones por lo que la Fiscalía General de la República (FGR) atrajo la investigación para realizar los peritajes interrogatorios y análisis de cámaras de videovigilancia.
Además, informó que la cantidad faltante en la bóveda del Banco Bienestar asciende a 7 millones de pesos.
Esta cantidad sería pagada como pensión del bimestre julio-agosto a más de 1,500 adultos mayores, madres trabajadoras que son jefas de familia y personas con discapacidad.