Primeras versiones indican que los usuarios detectaron que el convoy se frenó de manera intempestiva, y se cortó la energía.
Se sabe que dos vagones del mismo convoy se encontraron generando la colisión.
El Sistema de Transporte Colectivo (STC) informó que está suspendido el servicio de Indios Verdes a la estación Guerrero de la Línea 3.
"No se ofrece servicio de Indios Verdes a Guerrero de la Línea 3, personal del sistema labora en la zona por incidente. El servicio provisional se ofrece de Hidalgo a Universidad."