CIUDAD DE MÉXICO.-Usuarios enfrentan complicaciones para poder adquirir boletos para viajar a los destinos que ofrece Mexicana de Aviación, pues tienen problemas con falta de fechas para vuelos y no aparecen los destinos.
Los consumidores no pueden realizar el pago e ingresar sus datos de sus tarjetas de crédito o débito, o tiene problemas con el cobro doble de sus boletos, entre otros.
Además, si quieren hacer su compra tienen que hacerla desde dos páginas distintas: https://www.mexicana.gob.mx/ y https://mexicanavuela.com.mx/, en donde se ofrecen distintos vuelos en cada una de ellas.
Ambos sitios son oficiales, según ha informado la aerolínea en sus redes sociales.
Desde la semana pasada ambas páginas registraron diversas fallas. Incluso el día ayer el sitio https://www.mexicana.gob.mx/ no funcionaba, después de que la aerolínea realizará su vuelo inaugural.
Un ejercicio realizado por Grupo Reforma, en el cual se buscó cotizar vuelos con salida el 28 de diciembre de este año y con regreso el próximo 2 de enero del 2024, en el sitio https://www.mexicana.gob.mx/ comprobó que los usuarios padecen para comprar boletos.
El ejercicio, en el cual se buscó hacer la compra de boletos a través de una computadora y un teléfono celular, arrojó que por ejemplo, que un viajero que busque volar a Campeche tendrá que desembolsar 6 mil 46 pesos por viaje redondo, en la fecha indicada.
No obstante, alguien que quiera ir a Chetumal, Mérida, Monterrey, Mazatlán, Puerto Vallarta, Tijuana y Tulum no puede hacer la cotización ni compra de sus boletos a través del mencionado sitio.
Lo anterior, dado que la página de la aerolínea despliega la leyenda: "No se encontraron vuelos en esta fecha. Favor de tratar con otra fecha".
Mientras que en el sitio https://mexicanavuela.com.mx/ los usuarios que busquen cotizar desde ahí y pagar sus boletos simplemente no pueden hacerlo, dado que al seleccionar el punto de salida no da las opciones de los aeropuertos correspondientes.
Consumidores a través de redes sociales han cuestionado al operador aéreo, el cual les ha respondido que algunos de los problemas que enfrentan para hacer sus cotizaciones obedecen a que las páginas han estado en periodo de mantenimiento.
De acuerdo con la Secretaría de la Defensa Nacional (Sedena), los boletos de avión de la aerolínea del Estado Mexicano contarán con tarifas 20 por ciento más baratas que las que ofrecen otros operadores aéreos.
Además, ofrece una tarifa preferente del 20 por ciento de descuento a los adultos mayores con credencial del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (Inapam).
Por lanzamiento, los viajeros no tendrán cobros extra por seleccionar sus asientos, y también podrán documentar equipaje de hasta 25 kilogramos, equipaje de mano y artículo de 10 kilogramos gratuitamente.