Trabajará nuevo CEO de Starbucks como barista 1 vez al mes

Nueva York, Estados Unidos

"He experimentado todos los aspectos del negocio para aprender lo que realmente significa usar el delantal verde", dijo en una carta enviada este jueves por la mañana al personal, antes de la reunión de accionistas de Starbucks de 2023.

En su carta, obtenida por Insider, dijo que existe una oportunidad "para una refundación de Starbucks" al priorizar "la conexión humana sobre cada taza de café".

Narasimhan explicó que su experiencia de inmersión en todos los aspectos de la marca no ha terminado.

{"quote":" \"Para mantenernos cerca de la cultura y de nuestros clientes, así como de nuestros desafíos y oportunidades, tengo la intención de seguir trabajando en las tiendas durante medio día cada mes, y espero que cada miembro del equipo de liderazgo también asegure nuestros centros de apoyo. Mantente conectado y comprometido con las realidades de nuestras tiendas para discutir y mejorar\", dijo.Sindicalización."}, .

Aunque no mencionó el movimiento en curso para sindicalizar las tiendas Starbucks, Narasimhan habló repetidamente de la experiencia de "socio".

Casi 300 tiendas Starbucks en todo el país votaron a favor de sindicalizarse.

Dijo que el plan de reinvención de la compañía incluye un "enfoque en mejorar la tienda, el cliente y, por supuesto, la experiencia de los socios, incluida la contratación y retención a largo plazo, y continuar nuestra inversión en los salarios de los socios y las operaciones de la tienda".Busca innovar con menos dineroEn cuanto a la cultura de la marca, dijo, "debemos apreciar nuestra historia y honrar lo que hizo grande a Starbucks, mientras evolucionamos y modernizamos nuestra marca, nuestro negocio y nuestra cultura para satisfacer las necesidades de hoy".

Eso significa centrarse en la innovación digital y ser menos derrochador, dijo.

Terminó la carta diciendo una cosa que no cambiará: la forma en que los empleados saludan a los clientes: "¿Cómo podemos servirte hoy?"

Narasimhan fue nombrado sucesor del director ejecutivo interino Howard Schultz el año pasado. Ahora finalmente asumió el cargo de CEO de la cadena de más de 36 mil tiendas.