Internautas que querían comprar abonos para el festival Flow Fest que se llevará a cabo en noviembre en CDMX, compartieron en redes sociales una nueva política de Ticketmaster: ya no darán reembolso si tus artistas favoritos cancelan.
"Al continuar con tu compra, hacemos de tu conocimiento que podrá existir la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los participantes (artista) del Festival, por lo que ante dicho supuesto no existirá reembolso de los boletos adquiridos", se lee.
Decenas de personas criticaron la situación e incluso aseguraron que esto podría tratarse de un fraude, ya que presuntamente podrían promocionar a artistas que en realidad nunca se presenten.
"Como puede ser posible que como consumidor no puedas hacer valer tus derechos, ahora resulta que pueden promocionar un cartel con artistas que nunca podrían presentarse y todavía se quedan el dinero", escribió un usuario en la plataforma X.
En los últimos años ha sucedido que los headliners de los festivales cancelan, como fue el caso en el Corona Capital 2021 que de último momento la agrupación Disclosure y la banda The Kooks cancelaron.
Ante la indignación, Ticketmaster le compartió a Grupo REFORMA que esta nueva política se trata de dar a conocer a los fans que en cualquier momento se pueden modificar las alineaciones de los festivales.
"En Ticketmaster estamos comprometidos con brindar transparencia y certeza a los fans que compran boletos dentro de nuestra plataforma. La actualización de nuestra política de compra tiene como finalidad informar sobre posibles modificaciones en los festivales, como casos en los que, por situaciones logísticas ajenas a la organización y a la boletera, el cartel del festival puede presentarse de manera distinta al anuncio original", declararon.
En abril de 2024, Ticketmaster fue obligada a pagar 3.4 millones de pesos en compensación a consumidores debido a la cancelación unilateral de boletos entre el 1 de enero del 2020 y el 31 de diciembre de 2023.