Bancos ganan a costa de usuarios en México

Ciudad de México En el primer trimestre del año los bancos obtuvieron ingresos por mil 997 millones de pesos en movimientos operativos con impacto al usuario, al presentarse un total de 554 mil 855 reclamaciones, informó el presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), Mario Di Costanzo. En conferencia de prensa, explicó que BBVA Bancomer ocupó el primer sitio en quejas por este concepto, con 218 mil reclamos, a 39% del total; seguido de Citibanamex, con 137 mil 835(25%), y Santander, con 56 mil 187 reclamos (10%). Según el organismo este tipo de operaciones por parte de la banca que afectan a sus clientes son pagos automáticos mal aplicados, cobro no reconocido de comisiones, entrega incompleta de dinero en cajeros automáticos, cobro no reconocido de intereses, pagos depósitos y transferencias no aplicadas, abonos y cargos mal aplicados y cobros no reconocidos de impuestos.  Di Costanzo explicó que las movimientos operativos que afectan a los usuarios representan 27% de los 2 millones 60 mil reclamaciones totales que se presentaron contra los bancos que operan en México en el primer trimestre de 2017.  Así, de los mil 997 millones de pesos reclamados por los usuarios en este tipo de operaciones, hasta el momento se han abonado 684 millones de pesos, 38% del total. El reporte de la Condusef detalló que las domiciliaciones tienen el mayor número de quejas, con 30% del total, seguidas por el cobro no reconocido de comisiones con 24%, y la no entrega de cantidad solicitada en cajeros, con 24%.