A la vanguardia … pero en quejas

Cablevisión y Star Network son las empresas que ofrecen telefonía, internet y televisión que más quejas reciben en la Profeco de Matamoros, afirmando Julio Villarreal Zamorano que en casi todos los casos, los clientes logran la rescisión del contrato debido a lo malo de los servicios.Son muy constantes este tipo de inconformidades, precisa el encargado del despacho de la Procuraduría Federal del Consumidor, y en esto, también se incluye a otras empresas del ramo, aunque las quejas son menos.Villarreal Zamorano informó que es la empresa Star Network la que se lleva el primer lugar en cuanto a quejas, ya que de enero a la fecha, suman ya 42 los expedientes que se han iniciado luego de recibirse la queja respectiva de parte del usuario.En todos estos casos, se logró la cancelación de los contratos al comprobarse el mal servicio que ofrece esta compañía.En lo que respecta a Cablevisión, de enero y hasta ayer, explica el funcionario, “aquí hemos recibido y dado seguimiento a 36 quejas de usuarios de Cablevisión, todas ellas, según los usuarios, por el mal servicio e incumplimiento de lo que señalan los contratos que firman ambas partes”.De este número, 35 casos han sido solucionados favorablemente para el usuario, quien ha logrado rescindir el contrato y uno más está en proceso.El hecho de que tras el proceso que se lleva a cabo una vez que se exponga la queja y se haya fallado a favor del usuario, explica que tiene la razón y que la empresa no cumple con lo pactado.